Estas políticas de envío están diseñadas para mantener informados a los clientes desde el momento en que su pedido es enviado hasta que lo reciben o lo recogen, garantizando una experiencia de compra satisfactoria con Hipnotik Casuality.
Los tiempos de entrega en España, Francia, Italia, Bélgica, Alemania, Países Bajos y Reino Unido es de 2 a 5 días.
Una vez que el paquete es entregado al transportista, os enviaremos un correo electrónico notificando que vuestro pedido ha sido enviado, acompañado del número de expedición.
El transportista enviará un SMS al destinatario cuando tenga el paquete en su posesión, informando que será entregado en los próximos días.
Para recoger el paquete en una oficina de correos, el destinatario deberá presentar su NIF.
Si el destinatario no puede acudir, podrá autorizar a otra persona proporcionando una autorización impresa y una fotocopia del NIF.
Se proporcionará una página web a través de la cual, accediendo con un usuario y contraseña, se podrá realizar el seguimiento de los envíos y obtener los comprobantes de entrega.
Cualquier incidencia será notificada directamente por la agencia de transporte al correo electrónico de contacto proporcionado.
En caso de requerir algún tipo de servicio especial por parte de la agencia de transporte para resolver una incidencia, se cargará el importe correspondiente una vez recibida la factura.
No devolvemos el dinero, puedes devolver tu artículo por un vale electrónico sin caducidad, o puedes cambiarlo por otra talla o modelo.
Si quieres devolver un articulo, lo puedes hacer en un plazo 14 días naturales desde la recepción (dentro de los 14 dias naturales el articulo tiene que estar en las instalaciones) no se permiten fuera de plazo, y lo puedes hacer de dos formas:
Si la talla que has pedido no te queda bien y la quieres cambiar por otra talla solo tienes que enviarnos un correo a: devoluciones@hipnotikcasuality.com indicándonos tu nº de pedido, la talla que necesitas, el modelo y tu teléfono. En 24-48h laborables nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio. Este servicio tiene un coste de 7,99€ (IVA incluido) y se utiliza para hacer cambios de talla rápidos. Solo está disponible si disponemos de stock de la talla que necesitas.
Este servicio incluye que el servicio de paquetería te lleve la talla que necesitas y a la vez recoja la talla que no te sirve.
De esta forma conseguimos que tengas la talla correcta en 48/72h laborables sin necesidad de que primero devuelvas el pedido para después hacer otro pedido con los tiempos que esto conllevaría.
Introduce los productos con su etiquetado original en la misma caja que te llegó, o en su defecto una de iguales características. No tienes que añadir ningún dato ya que NACEX lo etiquetará al recogerlo.
Importante: El nombre, apellidos, email y nº de teléfono de la persona que realiza la devolución deben ser exactamente los mismos que la persona que realiza la compra.